ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПОКУПКА
ОТ ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН ROLLERTRON

www.rollertron.com

Последна актуализация: 27.02.2026 г.

 

Настоящите Общи условия („Общи условия“) уреждат отношенията между „Би Ар Джи“ ЕООД (наричано по-долу „ROLLERTRON“, „Ние“, „Доставчикът“ или „Търговецът“) и всеки потребител/клиент („Вие“, „Клиентът“), който посещава, разглежда или използва електронния магазин и/или сключва договор от разстояние за покупко‑продажба на стоки чрез сайта www.rollertron.com („Сайтът“).

Моля, прочетете внимателно Общите условия. С използването на Сайта и/или подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с тях, разбирате ги и се съгласявате да бъдете обвързани от тях. Ако не сте съгласни с Общите условия, моля, не използвайте Сайта и не правете поръчки.

1. Данни за доставчика

·       Търговско дружество: „Би Ар Джи“ ЕООД (BRG Ltd.)

·       ЕИК: 203846598

·       ДДС №: BG203846598

·       Седалище и адрес на управление: п.к. 1618, гр. София, „Будилник“ № 23, България

·       Представлявано от: Борис Иванов

·       Телефон за контакт: +359 879 850 541

·       E-mail: office@rollertron.com

Доставчикът предоставя услуги на информационното общество по смисъла на приложимото законодателство и осъществява електронна търговия чрез Сайта.

2. Определения

„Сайт“: електронният магазин на адрес www.rollertron.com, включително поддомейни и функционалности.

„Стока“: всяка движима вещ/продукт, предлаган за продажба чрез Сайта (вкл. електрически куфари‑скутери, аксесоари и др.).

„Клиент“: всяко лице, което използва Сайта и/или прави поръчка.

„Потребител“: Клиент – физическо лице, което придобива стоки извън рамките на търговската или професионалната си дейност.

„Договор от разстояние“: договор, сключен между Доставчика и Клиента като част от организирана система за продажби от разстояние без едновременно физическо присъствие на страните.

„Поръчка“: електронно изявление на Клиента, съдържащо воля за покупка на избрани стоки.

„Работен ден“: ден, който не е официален празник в Република България.

3. Обхват. Приемане на Общите условия

Общите условия се прилагат за всички посещения на Сайта, регистрация на акаунт, поръчки, плащания, доставки, връщания, рекламации и всякакви други взаимодействия между Клиента и Доставчика.

Доставчикът може да променя Общите условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта, освен ако изрично не е посочено друго. За поръчки, приети преди датата на промяната, се прилага редакцията, действаща към момента на приемане на поръчката.

4. Достъп до Сайта. Регистрация и акаунт

Сайтът може да бъде използван както без регистрация, така и чрез създаване на акаунт. При регистрация Вие се задължавате да предоставите вярна, точна и актуална информация и да я поддържате актуална.

Вие носите отговорност за опазване на конфиденциалността на данните за достъп до акаунта си и за всички действия, извършени чрез него. Нямате право да прехвърляте или предоставяте акаунта си на трети лица.

Доставчикът може да откаже регистрация или да блокира/прекрати акаунт при установено нарушение на Общите условия, съмнение за измама, злоупотреба, предоставяне на невярна информация или при други обективни основания, допустими от закона.

5. Поръчки. Сключване на договора

Публикуването на стоки, цени и описания на Сайта не представлява правно обвързваща оферта, освен ако изрично не е посочено друго. Подаването на поръчка от Ваша страна представлява оферта за сключване на договор.

Договорът от разстояние се счита за сключен, когато Доставчикът изпрати на Клиента потвърждение за приемане на поръчката (например по e‑mail) и/или когато предаде стоката на куриер за доставка, в зависимост от практиката на обработка на поръчките. Автоматичното потвърждение за получена поръчка не означава приемане.

Доставчикът си запазва правото да откаже приемане на поръчка (изцяло или частично) при: липса на наличност, техническа грешка в цената/описанието, подозрение за измама, отказ за предоставяне на необходима информация, неуспешно плащане, злоупотреба с промоции/кодове, ограничения на куриер/логистика, изисквания за законово съответствие или други обективни причини. При отказ Доставчикът уведомява Клиента и възстановява получени плащания, когато е приложимо.

Доставчикът може да поставя количествени ограничения за покупка на определени стоки, промоции или кампании.

6. Цени. Плащания. Фактуриране

Всички цени на Сайта са в евро (€) и/или лева (лв.) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Разходите за доставка, обработка и/или наложен платеж (ако е приложимо) се посочват отделно преди финализиране на поръчката.

Доставчикът има право да променя цени, промоции и отстъпки по всяко време. За Клиента е валидна цената, потвърдена в момента на приемане на поръчката.

Плащането се извършва чрез методите, налични и избрани при финализиране на поръчката (например плащане с карта, банков превод, наложен платеж и др.). Доставчикът може да използва платежни посредници и да прилага мерки за предотвратяване на измами (вкл. допълнителна верификация).

При абонаментни/повтарящи се или отложени покупки (ако се предлагат) Клиентът изрично упълномощава Доставчика да таксува избрания метод на плащане съгласно условията, показани при поръчката. Правилата за анулиране се посочват в интерфейса на Сайта за съответната услуга.

7. Доставка. Преглед

Доставката се извършва чрез куриер/превозвач, посочен в процеса на поръчка. Сроковете за доставка са ориентировъчни и се посочват преди финализиране на поръчката. Ако не е договорено друго, Доставчикът доставя стоките без неоправдано забавяне, но не по-късно от 30 дни от сключването на договора.

Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя при получаването ѝ от Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако Потребителят сам е избрал превозвач, който не е предложен от Доставчика, рискът преминава при предаване на стоката на този превозвач.

Клиентът е длъжен да прегледа стоката при получаване. При видими повреди на пратката / опаковката Клиентът следва да състави констативен протокол с куриера и незабавно да уведоми Доставчика. Това не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката.

При неуспешна доставка по причини, зависещи от Клиента (напр. грешен адрес, отказ за получаване, неявяване в срок за получаване в офис), Доставчикът има право да анулира поръчката и/или да начисли реално направените транспортни разходи за доставка и връщане, когато това е допустимо от закона.

8. Право на отказ от договора (Потребители)

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок 14 дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице получи стоката.

За да упражни правото на отказ, Потребителят трябва да ни уведоми недвусмислено (например по e‑mail на office@rollertron.com) преди изтичане на срока. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1), но това не е задължително.

След като ни уведоми за отказ, Потребителят трябва да изпрати/предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на получаване на стоката. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя, освен ако Доставчикът изрично не е приел да ги поеме.

Доставчикът възстановява всички получени плащания от Потребителя (освен допълнителните разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, предлаган от Доставчика), не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ. Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно. Стоката се приема от доставчика, само ако е върната в здрава оригинална опаковка в едно със всички аксесуари налични при продажбата и.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката в резултат на изпробване / употреба, различни от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката. Моля, съхранявайте оригиналната опаковка и всички принадлежности.

Правото на отказ не се прилага за изключенията, предвидени в закона, включително (но не само) стоки, изработени по поръчка на Потребителя или ясно персонализирани, запечатани стоки, които са разпечатани след доставка и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, както и други изрично посочени случаи.

9. Доброволна замяна/връщане извън законовия отказ (по преценка на Доставчика)

Освен законовото право на отказ за Потребители, Доставчикът може (но не е длъжен) да предлага допълнителни търговски условия за замяна/връщане като жест към Клиента. Ако се предлага такава опция, условията и сроковете ѝ се публикуват отделно на Сайта и/или се съобщават при поръчката.

10. Съответствие на стоките. Рекламации. Законова гаранция

За Потребители се прилагат правилата за съответствие на стоките и средствата за защита при несъответствие, предвидени в приложимото законодателство. Доставчикът отговаря за всяко несъответствие, което съществува към момента на доставката на стоката и се прояви до 2 години от доставката, освен ако законът допуска друго за конкретни случаи.

При несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане в съответствие (ремонт или замяна), разваляне на договора, при условията и реда, предвидени в закона.

При разглеждане на рекламацията може да бъде изискано представяне на документ за покупка (напр. касова бележка/фактура) и/или други разумни данни за идентифициране на поръчката. Тези изисквания не могат да ограничават законовите права на Потребителя.

Рекламации се подават на office@rollertron.com, като се посочват: имена, контакт, номер на поръчка/фактура, описание на проблема и предпочитано средство за защита. Доставчикът разглежда рекламациите в разумен срок и информира Клиента за предприетите действия.

Когато стоката съдържа цифрови елементи (вкл. вграден софтуер/фърмуер и/или приложения), за Потребители се прилагат и правилата за актуализации и съответствие на цифровите елементи. Потребителят е длъжен да инсталира предоставените актуализации, когато това е необходимо за поддържане на съответствието.

11. Търговска гаранция

Ако за конкретна стока се предоставя търговска (доброволна) гаранция, нейните условия, срок и обхват се посочват в гаранционна карта/описание на продукта. Търговската гаранция не засяга и не ограничава законовите права на Потребителя.

12. Специфични условия за безопасност

Електрическите куфари‑скутери са предназначени за използване в подходящи среди (напр. терминали, гари, изложбени зали и други вътрешни пространства или гладки настилки) при съобразяване с правилата за безопасност, ограниченията на продукта и действащите местни разпоредби.

Клиентът се задължава да използва продукта: (i) в рамките на максимално допустимите параметри (напр. товар/тегло), (ii) с внимание към околните, (iii) без да го излага на вода/влага извън допустимото, (iv) без неоторизирани модификации/ремонти. Неправилната употреба може да доведе до отпадане на гаранционно покритие за съответните повреди, когато това е допустимо от закона.

При пътуване със самолет Клиентът носи отговорност да провери предварително изискванията на конкретната авиокомпания за „smart luggage“, размери и изисквания към батериите (вкл. изисквания за сваляемост и капацитет в Wh). Доставчикът не носи отговорност за отказ от превоз поради правила на авиокомпании/летища.

Всички продукти предлагани на сайта www.rollertron.com притежават конкретни инструкции за експлоатация и безопасна употреба, които са в комплекта, който получава потребителя. Те се считат за неразделна част от настоящите общи условия.

13. Интелектуална собственост

Всички права върху съдържанието на Сайта (текстове, изображения, графики, дизайн, лога, търговски марки, домейн, бази данни и др.) са собственост на Доставчика или на негови партньори/лицензодатели и са защитени от приложимото законодателство. Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение или друго използване без предварително писмено съгласие на Доставчика, освен в случаите, изрично разрешени от закона.

 

14. Забранено поведение

 

Забранява се използването на Сайта за незаконни цели, опити за неоторизиран достъп, намеса в работата на Сайта, разпространение на зловреден софтуер, злоупотреба с промоции, публикуване на невярна или подвеждаща информация, както и всяко поведение, което нарушава права на трети лица.

15. Отговорност. Ограничения

Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на актуална и вярна информация на Сайта, но не гарантира, че съдържанието е без грешки или че Сайтът ще бъде непрекъсваемо достъпен. Възможни са временни прекъсвания поради техническа поддръжка, обновления или обстоятелства извън контрола ни.

Доставчикът не носи отговорност за косвени или последващи вреди (напр. пропуснати ползи), освен ако това не е в противоречие с императивни норми.

За клиенти, които не са Потребители, отговорността на Доставчика се ограничава до пряко претърпени и доказани вреди, до размера на заплатената по съответната поръчка цена, освен ако законът не предвижда друго.

16. Непреодолима сила

Страните не носят отговорност за неизпълнение поради непреодолима сила (форсмажор) – непредвидими и непреодолими събития извън разумния контрол на страната (напр. природни бедствия, война, стачки, прекъсвания на транспорт/комуникации, действия на държавни органи и др.). Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок.

17. Лични данни. Електронни съобщения

Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност, публикувана на Сайта (https://rollertron.com/policies/privacy-policy). За целите на изпълнение на поръчките, предотвратяване на измами, обслужване на клиенти и други законосъобразни цели можем да споделяме данни с куриери, платежни доставчици и технически доставчици (вкл. Shopify) като обработващи данни. На Сайта се използват „бисквитки“ и сходни технологии съгласно посочените там политики.

Комуникацията между страните може да се осъществява по електронен път (e‑mail, съобщения в профила, SMS), когато това е необходимо за изпълнение на договора и/или при Ваше изрично съгласие за маркетингови съобщения.

18. Връзка с Shopify (технически доставчик)

Сайтът се хоства и поддържа технически чрез платформата Shopify. Всички продажби и покупки, които извършвате чрез Сайта, се осъществяват директно с „Би Ар Джи“ ЕООД. Shopify не е страна по договора за покупко‑продажба и не носи отговорност за изпълнението на поръчките, доставката, гаранциите или рекламациите.

19. Приложимо право. Спорове. Органи за защита на потребителите

За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Страните полагат усилия да решават споровете добросъвестно чрез преговори.

Потребителите могат да подадат жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и/или да използват процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителни комисии и други компетентни органи), съгласно приложимия ред.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е преустановена от 20.07.2025 г. Актуален списък на органите за алтернативно решаване на спорове в ЕС е наличен на страницата „Consumer Redress in the EU“.

20. Заключителни разпоредби

Ако някоя разпоредба на Общите условия бъде обявена за недействителна, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и се прилагат за всички Клиенти.

 

Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ от договора

До: „Би Ар Джи“ ЕООД (BRG Ltd.), ЕИК 203846598, ДДС № BG203846598, адрес: п.к. 1618, гр. София, ж.к. Бъкстон, ул. „Будилник“ № 23, e-mail: office@rollertron.com

 

С настоящото уведомявам(е), че се отказвам(е) от сключения от мен(нас) договор за покупка на следните стоки:

............................................................................................................................

Поръчани на/получени на (ненужното се зачертава): .............................................................

Име на Потребителя(ите): ..............................................................................................

Адрес на Потребителя(ите): ...........................................................................................

Телефон/E-mail: ............................................................................................................

Подпис (само ако формулярът е на хартия): .................................................................

Дата: ..........................................................